Οδηγός επιβίωσης στο Service εταιρειών κινητής τηλεφωνίας
- Τρίτη, 17 Σεπτεμβρίου 2013 13:10
Καλώς ή κακώς έχω χρειαστεί αρκετές φορές το Service διαφόρων εταιρειών είτε για δικές μου συσκευές, είτε για συσκευές φίλων.
Αν λοιπόν σας τύχει να πάτε στο Service το κινητό σας που είναι σπασμένο σε 2 κομμάτια, και σας πούνε ότι το φτιάξανε κάνοντας επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, έχω κάποια tips να σας προτείνω.
Βασικά στην παραπάνω περίπτωση (αν έχει σπάσει στην μέση) δεν έχει καν νόημα να το πάτε στην αντιπροσωπεία. (Επίσης προφανώς δεν ισχύει εγγύηση για κάποια ζημιά που προκαλέσατε εσείς), καταλαβαίνετε όμως το νόημα που ήθελα να τονίσω: Πολλές φορές οι "ενέργειες" για λύση του προβλήματος δεν σας πείθουν ότι θα λύσουν το πρόβλημα.
Πρόσφατη περίπτωση αναγνώστη: συσκευή που κάνει τυχαίες επανεκκινήσεις. Το έχει πάει 3 φορές στην αντιπροσωπεία, εντός εγγύησης, και αυτό που κάνουν είναι "επαναπρογραμματισμός", το οποίο όμως δεν λύνει το πρόβλημα.
Επίσης έχει δοκιμάσει να το κρατήσει τελείως εργοστασιακό, να μην εγκαταστήσει εφαρμογές, αλλά και πολλές factory defaults πριν το πάει στο service, με το πρόβλημα να παραμένει.
Πώς μπορεί ένας καταναλωτής να διεκδικήσει το αυτονόητο, σωστή επισκευή του κινητού του;
Προσωπικά έχοντας πάει αρκετές φορές σε διάφορα service, μπορώ να πω πώς θα αντιμετώπιζα εγώ την παραπάνω περίπτωση.
Αφού το πάω στην αντιπροσωπία θα εξηγήσω αναλυτικά το πρόβλημα. Θα αναφέρω ότι τα reboots είναι τυχαία, και το ότι έχω κάνει reset to factory defaults χωρίς αποτέλεσμα.
Την πρώτη φορά πάντα τους δίνω το "benefit of doubt", συγκεκριμένα ό,τι ενέργεια και να έκαναν θα την δεχτώ χωρίς να εκφράσω κάποια αντίρρηση.
Βλέποντας ότι το πρόβλημα παραμένει, μετά επικοινωνώ τηλεφωνικά. Ζητάω τα ονόματα όλων των ατόμων που μιλάω και τα σημειώνω. Ζητάω αν είναι δυνατόν να μιλήσω με έναν τεχνικό, (πολλές φορές στα τηλεφωνικά κέντρα είναι απλά τηλεφωνήτριες).
Εξηγώ και πάλι το πρόβλημα, τονίζοντας ότι δεν διορθώθηκε με τον "επαναπρογραμματισμό". Ζητώ να μάθω τους εναλλακτικούς τρόπους επισκευής που μπορεί να χρειάζεται το κινητό μου εφ' όσον η επανεγκατάσταση του firmware δεν διόρθωσε το πρόβλημα.
Αν δεν μου πουν κάτι συγκεκριμένα, θα αναφέρω την λύση που θεωρώ εγώ σωστή, π.χ. "Εφ' όσον δεν ήταν πρόβλημα firmware, μπορεί να χρειαστεί αλλαγή πλακέτας?"
Ζητάω επίσης να μάθω το όνομα του κυρίου που θα απευθυνθώ στο service.
Ξαναβρισκόμαστε λοιπόν στην αντιπροσωπεία, και ζητάω προσωπικά τον κύριο "τάδε". Του εξηγώ τι έχει γίνει, ότι είναι η δεύτερη φορά που το φέρνω, ότι μίλησα τηλεφωνικά με τον τάδε τεχνικό. Του τονίζω επίσης ότι το πρόβλημα δεν λύθηκε με "επαναπρογραμματισμό" και τον ρωτάω τι άλλο μπορεί να φταίει".
Αν πάλι ως επισκευή κάνουν .. "επαναπρογραμματισμό", θα αρνηθώ ευγενικά να το παραλάβω, και θα ζητήσω να μιλήσω με τον προϊστάμενο. Από εκεί και πέρα θα κρατάω τα ονόματα όλων όσων μιλάω, ζητώντας τα ευγενικά στην αρχή της συζήτησης: "Το όνομά σας παρακαλώ?"
Μιλώντας με τον προϊστάμενο, θα του εξηγήσω ότι είναι η δεύτερη φορά που το φέρνω, και θα αναφέρω ότι "ο επαναπρογραμματισμός δεν έλυσε το πρόβλημα την πρώτη φορά, γιατί να το κάνει τώρα?"
Θα προσφερθώ να τους το αφήσω να το κοιτάξουν αναλυτικότερα. Αν επιμένει ότι (κάπως μαγικά) το πρόβλημα έχει λυθεί, θα "συμφωνήσω" να το παραλάβω, αφού όμως δεσμευτεί προφορικά για αντικατάσταση της συσκευής αν το πρόβλημα παραμείνει.
Την τρίτη λοιπόν φορά θα ζητήσω κατευθείαν τον προϊστάμενο, στον οποίο και θα απαιτήσω (ευγενικά πάντα) να τηρήσει την δέσμευσή του.
Οποιαδήποτε άρνηση εκ μέρους του θα έχει ως συνέπεια να του αναφέρω ότι θα αναγκαστώ να κάνω καταγγελία στο ΙΝ.ΚΑ, ότι θεωρώ εκείνον προσωπικά υπεύθυνο που δεν έχει επισκευαστεί η συσκευή μου, αλλά ακόμα θα ρωτήσω και τον λόγο που αρνείται να πραγματοποιήσει σωστή επισκευή αυτής.
Αν όλα τα παραπάνω δεν έχουν αποτέλεσμα? Πιστεύω ότι θα έχουν, σε μένα πάντα είχαν δηλαδή. Και δεν έχει λόγο να σου αρνηθεί, μόνο "χαμένος" μπορεί να βγει αν συνεχίσει να στο αρνείται.
Αν όμως αρνηθούν εκ νέου την επισκευή:
Για αρχή φυσικά προχωράμε στην καταγγελία στο ΙΝ.ΚΑ.
Αν υπάρχει άλλο σέρβις στην χώρα μας (ακόμα και σε άλλη πόλη) επικοινωνούμε τηλεφωνικώς, εξηγούμε τι έχει γίνει, και ζητάμε να το στείλουμε ταχυδρομικώς εκεί. Επισυνάπτουμε στο δέμα τα έγγραφα από τα προηγούμενα service σε φωτοτυπία. Επίσης πάνω στο κινητό έχουμε κολλημένο ένα αυτοκόλλητο με αναλυτική αναφορά του προβλήματος.
Ακόμα δεν το φτιάξανε σωστά? Πάμε σε διεθνές επίπεδο, με επικοινωνία σε άλλες Ευρωπαϊκές αντιπροσωπίες κτλ.
Καλή τύχη! Καλές ή κακές δικές σας εμπειρίες από τα διάφορα service στα σχόλια!
Κάντε Like το GreeceAndroid.gr στο Facebook!
Γίνετε μέλος της Ελληνική Κοινότητας του Android στο G+
